局长恳谈日开通“亲”“清”直通车

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纾困解难 服务企业发展

“其他省级药监部门能做到的，我们要努力做得更好；企业有需求，国家不禁止、监管无障碍的，我们要创造条件全力推动。”全力服务产业发展，也是于涛在局长恳谈日活动中经常强调的内容。

倾听、了解企业发展中遇到的困难是每次局长恳谈日活动的重头戏。面对诉求，山东省药监局努力做到落地有声。该局办公室主任郭笑巢介绍，每期恳谈日活动举办前，监管人员都提前了解报名参加活动的企业情况，联系相关业务处室人员参与活动，以便现场答疑解惑。会后，办公室对企业提出的问题逐项梳理，建立企业提出问题办理情况统计表，详细记录企业名称、需解决的问题、责任处室、办理情况等，督促各处室及时回复、抓好落实。

今年6月2日，青岛华新华义齿技术有限公司代表在恳谈日活动中提出，该企业决定自2023年起在义齿产品上使用医疗器械唯一标识（UDI），但对相关技术和政策要求不够了解，希望得到山东省药监局帮助。会后，山东省药监局医疗器械监管处工作人员第一时间与该企业联系，详细讲解政策要求，为企业提供实施UDI的参考流程。此外，还借助山东省义齿制造行业协会力量，着力推动全省义齿企业2023年在第二类医疗器械中先行先试UDI；协调中国物品编码中心山东分中心加大对义齿企业的服务力度。

目前，山东省药监局已与53家企业面对面交流恳谈，一对一办理企业诉求80余项，均得到相关企业肯定。不仅如此，该局还坚持企业不论大小、产品不论新旧，都一视同仁做好服务，并借助值班电话、局长信箱等渠道，积极接收全省医药企业诉求，实施“首问负责制”，及时回应企业关切。

以点带面 建设服务型机关

为山东省医药企业创造良好的营商环境，既是于涛在局长恳谈日对企业的承诺，也是对全省药监人员的工作要求。

局长恳谈日活动开展以来，急企业之所急，主动为企业纾困解难，已成为山东省药监局工作人员的共识。今年4月，该局成立“安心工程在行动”医疗器械安全与发展党员先锋志愿服务队，“一企一招”“一园一策”解决企业急难愁盼问题；着力做好12345热线各类事项办理工作，今年上半年办理结果和办理过程满意率均达100%。

在山东省药监局各直属单位，“人民药监为人民”理念同样深入人心。今年2月起，山东省食品药品审评查验中心常态化开展企业公众开放日活动，面对面解答企业在审评检查环节的疑问；6月，山东省食品药品检验研究院启动“中药配方颗粒质量识别与控制关键技术研究及产业化应用”项目，通过科研攻关，着力解决制约中药配方颗粒生产、质控、应用的技术难题。

在局长恳谈日活动这股“暖风”吹动下，竭尽全力为企业做好服务的种子已播撒在山东省药监系统每个角落，并迅速生根发芽。山东省药监局正以局长恳谈日活动为支点，以点带面，加速服务型机关建设，保安全、促发展，全力为企业发展护航助力。