全力做好投诉举报督办工作

“政治上坚定、思想上清醒、工作上有为”是同事对孙晶的一致评价。

作为国家药监局行政事项受理服务和投诉举报中心举报督办处处长、第一党支部书记，孙晶时刻以党员的标准严格要求自己，全力做好投诉举报督办工作。今年6月，她荣获“国家市场监督管理总局优秀共产党员”称号。

孙晶工作热情饱满、作风扎实，带领支部真抓实干，务求工作实效。她强化跟踪督办、严格结果审核，提高投诉举报办结率；先后到北京、山西、河南、云南等地开展培训，赴江苏、重庆、内蒙古等地深入调研，开展集中座谈，有针对性地指导、协助各地药监部门提升投诉举报办理效能；创新工作方式，开展投诉举报优秀案例选编工作，提高投诉举报办理水平。

2018年底，孙晶带领同事与市场监管总局网络交易监督管理司协作，参与12315平台建设的调研与设计，研究提交药监部门12331平台融入12315平台的规划方案，督促各地严格落实工作部署，提前完成“五线整合”任务目标，受到市场监管总局相关部门的高度肯定。

面对新形势、新变化，孙晶带领同事积极推动业务转型，及时报送热点焦点问题分析简报；针对日常投诉举报信息，每周按照地域、品种、环节梳理汇总，报送《投诉举报信息专送》，共汇集有关信息数万条，使其充分发挥决策助手作用。