【“身边最美药师”风采录】郭文娟 在平凡的岗位上追寻“光”

□ 陈文

郭文娟毕业于山东大学药学专业，2008年进入药品零售行业。2016年，她考取执业药师资格证书；2018年，入职天津医药集团津一堂连锁股份有限公司质量部。

作为天津医药集团津一堂连锁股份有限公司质量部主管，郭文娟在工作中始终践行“顾客至上，服务第一”的理念，发挥专业所长，为用药安全保驾护航。她总说，自己要做一名平凡却优秀的执业药师，公众的信赖和微笑是她永远要追寻的“光”。

兢兢业业 紧盯质量管理

质量工作无小事。郭文娟深知，只有不断提高业务能力和质量管理水平，才能有效保障药品质量安全。

2019年，新修订《中华人民共和国药品管理法》实施，郭文娟根据法律文件对企业质量管理制度逐项进行了修订。2021年，公司委托其他公司进行储存配送。她在委托业务开展前，多次在公司的ERP系统中进行药品出入库模拟测试，保证药品在采购、入库、贮存、养护、出库等过程中的质量管理及质量控制有效运行，切实做到药品信息全程可追溯。

为了进一步提高质量管理水平，郭文娟制定了企业质量方针，每年开展两次质量方针目标检查并量化，每季度对各部门制度执行情况进行检查考核，定期开展质量策划、质量控制、质量保证、质量改进、风险评估及年度内审等工作。此外，她还坚持每月开展员工培训，提高员工质量管理意识和水平。郭文娟在质量管理工作中的突出表现，也让她被评为天津医药集团2022年度“优秀津药人”。

多方协调 满足客户需求

零售药店是为公众提供药学专业服务的第一线。在保障公司质量管理体系平稳运行的同时，郭文娟每周坚持到门店为到店顾客提供药学服务。她组织门店建立药店服务群，并和门店质量负责人一起在群里发布安全用药知识，跟进慢病顾客用药过程。

2022年底，新冠疫情防控政策调整后，为了最大限度地满足公众用药需求，郭文娟与采购部的同事积极协调药品铺货工作，在各个门店与公司总部之间来回奔波。虽然工作辛苦，但是“让顾客及时买到安全的药品”这个念头却时刻鼓舞着她。

2023年初，治疗胃肠道急症及腹泻类药品的需求量突然增长，一时间各个门店同类药品均售罄。针对这一情况，郭文娟立刻上报监管部门，并对公司相关药品进行库存分析，告知采购部同事积极组织货源，尽力保障需求量较大的品种对连锁药店的供应。

热心公益 积极服务公众

2020年1月，郭文娟作为公司“驻村关爱健康行”活动的志愿者，到天津市宁河区为当地村民们开展血压测量、用药咨询等健康服务。

在为村民们测量血压时，郭文娟发现很多村民血压偏高。与村民们沟通后，她得知很多人没有按时服用降压药的习惯。郭文娟立刻向村民们科普降压药的使用原则，告知他们一定要长期、规律服药。村民们里三层外三层地围着郭文娟，听她讲解。有的人还把自己的药拿出来向她咨询。那次活动让郭文娟意识到，对于很多人来说，执业药师是健康知识的传播者，自己肩负着重要的社会责任。

不仅参加公益活动，作为公司的青年突击队队长，郭文娟还积极组织公益活动，带领队员们向公众普及药品管理法律法规及合理用药知识。2023年3月，郭文娟带队与天津市红桥区残联合作，举办了“情暖津门，爱聚一堂”关爱残疾人志愿服务活动。她带领队员们在活动现场普及健康用药知识，开展血压、血氧检测等服务。当天参与活动的有许多聋哑人士，当面沟通存在着一定的障碍。郭文娟和队员们找来笔纸，与参与活动的聋哑人士进行纸上交流，圆满地完成了活动。