政策红利再释放 创新发展动力足

□ 本报记者 蒋红瑜

化妆品行业在金秋时节迎来了新的政策红利。近日，国家药监局发布《关于开展化妆品个性化服务第二阶段试点工作的通知》（以下简称《通知》），明确从今年10月1日起，在北京、天津、河北等15个省（区、市）将开展化妆品个性化服务第二阶段试点工作（以下简称第二阶段试点工作），试点期限为两年。

“此次试点范围扩大到15个省（区、市），允许在企业直营店等开展已备案化妆品的现场简单调配和分装等服务，这让业界欢欣鼓舞。”中国香料香精化妆品工业协会副秘书长兼化妆品部主任刘洋表示，随着化妆品消费升级，提供个性化服务正成为行业发展的新风向。《通知》回应行业诉求，为产业创新发展提供了更多可能。

众多企业计划申报

2022年11月，国家药监局在北京、上海、浙江等5个省（市）启动了第一阶段的化妆品个性化服务试点工作，当地企业热情申请参与，相关产品受到消费者的欢迎。对于第二阶段试点工作的启动，不少企业直呼“期待已久”。

“我们在上述15个省（区、市）都有直营店，已做好申请参与准备，将陆续向所在地药监部门提交申请，希望让更多消费者体验到我们的服务和产品。”兰树化妆品股份有限公司（以下简称兰树股份）总经理陈绍俊高兴地说，兰树股份的杭州直营店曾参与前期的化妆品个性化服务试点工作，消费者对相关服务和产品反馈积极，有效提升了顾客到店率及品牌认可度。

北京蔻赛健康科技有限公司（以下简称蔻赛）也尝到了参与试点工作的甜头，并有意向申请第二阶段试点工作。“消费者对我们的服务很满意，产品复购率达到90%。参与试点工作期间，门店的营业额有较大提高。”该公司化妆品质量安全负责人高扬介绍，今年蔻赛在天津、山东、广东等5个省（市）新开的十多家门店也将争取参与第二阶段试点工作。

记者在采访中获悉，除了“老面孔”，也有不少“新朋友”想把握此次政策机遇，试水化妆品个性化服务。

“除了蔻赛，北京还有9家企业有意向申请参加第二阶段试点工作。”北京市药监局化妆品监督管理处处长温灵犀介绍，药监部门鼓励符合条件的企业积极参与第二阶段的试点工作，将第一时间审核提交的相关资料，让企业早日享受到政策红利。

浙江省药监局化妆品监督管理处负责人斯曼青表示，个性化服务是化妆品产业发展的新机遇，浙江省内化妆品企业对第二阶段试点工作启动反响热烈，目前已有6家企业表达了申请意向。

总结经验提升体验

《通知》提出，试点企业可在其设立的专卖店、直营店等经营场所根据消费者的个性化需求，现场自行开展两种及以上已备案普通化妆品的小批量简单调配、分装。

“这是企业最关注的举措之一。通过现场调配产品，企业可加强与消费者的互动，提升消费者的参与感和满意度。”刘洋认为，消费者在门店根据自身需求或肤质，“定制”专属于自己的产品，这种独特体验极具吸引力，有助于企业提升消费者的忠诚度和品牌吸引力。

“在此前的试点工作中，兰树股份就已采用现场调配产品的方式为消费者提供服务，受到消费者的肯定。”陈绍俊认为，《通知》吸纳了此前的经验做法，让企业更有信心。

不少业界人士还关注到，《通知》鼓励试点企业采用智能化设备和技术等为消费者提供个性化服务。事实上，此前参与试点工作的企业已开始使用智能测肤仪等设备以满足消费者多元化需求。

“我们的智能测肤仪产品通过人工智能大数据分析系统，可以精确识别消费者的皮肤状态，提供个性化护肤建议。公司建立了皮肤数据库，为智能测肤仪提供数据支持，确保测试准确可靠。工作人员根据测试结果，为消费者推荐产品。”《通知》的鼓励举措让高扬颇感振奋。

兰树股份同样推出了AI测肤仪为消费者提供测试服务。陈绍俊介绍，该测肤仪接入了DeepSeek人工智能大模型，设置了智能测肤与专业护肤问答功能，可有效提升消费者的服务体验，已在全国门店使用。截至6月30日，累计投放1200台，服务客户突破5万人次。

据悉，兰树股份和蔻赛在不断完善智能测肤仪的同时，还计划申请增加备案产品数量，为消费者提供更多选择。 （下转2版）