国家药监局行政受理服务大厅获评全国青年文明号

本报北京讯 日前，共青团中央等23家全国创建青年文明号活动组委会成员单位联合印发《关于命名第21届全国青年文明号并进行星级认定的决定》，国家药监局行政受理服务大厅（以下简称服务大厅）获评“二星级全国青年文明号”。

据悉，服务大厅青年以建设人民满意的服务型窗口为目标，以解决企业和群众身边“关键小事”为抓手，以成就服务监管“暖心大事”为主线，用好药监窗口的独特优势，努力提供药品、医疗器械、化妆品行政许可事项受理、咨询、收费、发证“一站式”优质服务。

服务大厅充分发挥引领作用，坚持支部研学、群团共学、个人自学、交流导学、实战检学“五学联动”。立足“机制协同、工作协同、成果协同、阵地协同”，探索建立领学导学长效机制，加强党的创新理论“青年化”阐释。利用“青年学习微课堂”，打造青年思想交流和成长成才的平台，组织青年比能力、比作风、比形象、比服务，一批岗位标兵、服务明星脱颖而出，高效便捷的服务屡受好评，行政相对人满意度始终保持在99.9%以上。

服务大厅不断优化惠企利民举措，统筹做好新冠疫情防控常态下服务大厅管理、应急制证工作，持续升级网上预约服务，强化现场引导服务，加快产品应急制证送达，工作质效稳步提升；纵深推进“互联网+政务服务”，加速推进电子证照制发，精准打通收缴电子化“最后一公里”，全力保障减免缓缴惠企政策落地见效。2018年至今年9月，服务大厅累计接待行政相对人15.1万人次，办理各项申请业务43.5万件次，制证27.4万件。

此外，服务大厅还聚焦行政相对人最关心最现实的问题和需求，打造咨询服务“总客服”。建立咨询信息收集、反馈机制，优化咨询答复工作流程，努力提升咨询服务的时效性、权威性和便利性。畅通优化窗口、电话、网络、信函等沟通交流渠道，以网上办事大厅咨询平台为依托，推出24小时在线智能机器人即时答疑，提供4类咨询服务；设立“两品一械”受理、发证、收费等专业咨询电话11部，提供窗口、电话、网络、信函咨询“点单式”服务及答复告知短信“送单式”服务。2018年至今年9月，服务大厅共接待窗口咨询1.9万人次、电话咨询14.4万人次、在线咨询2.8万人次、信函咨询1472人次。 （国讯）