药品舆情应急分析交流活动在苏州举办

（上接1版）

“舆情应对的首要原则就是遵循现有法律法规框架。”在实战演练后的专家点评环节，中国传媒大学教授、博士生导师刘笑盈提示，在原则之下，舆情应对通常有三种方式：一是通过社交媒体回应，优点是速度快、落点准，缺点是落点有限，只能发布有限的信息；二是接受媒体采访，作为深度回应的方式；三是召开新闻发布会，发布权威信息、核心信息。企业要学会在恰当的时间采取恰当的回应方式。

“舆情应对的要诀是信息灵、反应快、处置得当。”北京邮电大学移动互联网安全技术国家工程研究中心网络治理所副所长徐运红提示，网络舆论的特点是传播速度极快，因此企业需要非常迅速地捕捉舆情信息，建立重大事件处置机制，及时处理。

与此同时，企业代表们也纷纷提出了当前面临的难题。

在信息公开、公众药品安全知识不足的情况下，患者难免对一些专业名词产生误解。“有患者凌晨打来电话质问：你们的药盒上有个‘仿制药质量和疗效一致性评价’的标志，这‘仿制药’是真药吗？”苏州中化药品工业有限公司代表讲述了一件小事，“我感觉当时的解答很无力。面对这样的质疑，企业如何回答？如何解释？我们缺少这方面的培训，如果回应不当，就可能带来舆情危机。”

全媒体时代，信息传播速度之快、范围之广、影响之深，前所未有。面对网上的不实信息，如何开展辟谣工作、辟谣是否会引发新的负面舆情，是企业面临的难题。“网络上有大量的开源性信息，如果对相关谣言置之不理，那么这些谣言很可能被大模型记录下来，最后变成了社会共识。但是如果主动去辟谣、回应，给公众的感觉就是这家企业始终处于争议中，也对企业的形象不利。”苏州鼎科医疗技术股份有限公司代表讲述了决策困境。

也有企业遭遇竞争对手的舆论攻势。“去年，一家对手公司通过学术报告将双方产品进行对比，文章看似客观，但是论点明显倾向于对方公司的产品。”一位处于上市前阶段的医疗器械企业董秘表示，公司当前的棘手难题是不知道如何回应这类隐形负面信息。

课间，参加活动的企业代表们交流各自的心得。“今天的课程给了我很多启发。”来自长风药业股份有限公司的代表感慨地表示，舆情应对是一门学问，专业度非常高，需要不断交流、不断探讨，提高实战能力。

质量为基 多方协同

企业代表们还有更深的感悟。

“正确理解舆情是医药行业正常生态的一部分，生态是由监管部门、企业、媒体以及消费者共同组成的，在有阳光、空气、氧气的环境里，自然有细菌，所以企业要‘强身健体’，把自己的事情做好，还要经受得起聚光灯和放大镜的检测。”来自景昱医疗科技（苏州）股份有限公司的代表如是认为。

天臣国际医疗科技股份有限公司代表则表示：“我感觉，舆情工作既是宣传条线的工作，也是所有业务部门共同的工作。打铁还需自身硬。线下，产品质量要过硬；线上，舆情管理要跟上。”

“产品质量是企业最重要的根基，我们不能仅是舆情发生后的‘救火员’，更应该在前端控制好产品的质量，保证每一个产品都合规合法，要在满足产品技术要求和国家标准的前提之下生产。产品质量好才是没有舆情的前提。”苏州贝康医疗器械有限公司质量负责人表达了自己的观点。

在大数据时代，数据服务平台的多源数据融合能力和智能化分析引擎既可以帮助企业从纷繁复杂的信息流中提炼出关键的舆情趋势，也能为企业提供质量管理和决策支持。据悉，天创科技立足大数据战略，长期为市场监管总局、国家药监局，地方市场、药品监管部门，以及大型企业提供舆情监测、网售监测、风险预警服务，在此基础上正在打造医药综合数据服务平台，全面打通舆情、网售、医药产业与监管的数据孤岛，对多源数据进行深度关联分析，协助监管部门和企业防控药品安全风险。

王琳琳表示，企业要加强药品质量管理，规范生产经营行为，提高风险防控能力。作为药品监管工作者，要强化责任担当，及时发布权威信息，主动回应社会关切，和媒体建立良好的沟通机制，共同营造药品安全良好的舆论环境。药品安全舆情应急工作是一项系统工程，需要监管部门、企业和社会各界共同努力。本次活动正是搭建政企协同的桥梁，助力企业提升舆情风险研判和应对处置能力、共同维护和促进行业健康发展的一次有益实践。