【“身边最美药师”风采录】张海鸥 不负信任 践行执业药师初心

□ 陈文

张海鸥是北京金象复星医药股份有限公司白塔寺药店总药剂师、执业药师，也是第十四届全国人大代表。多年来，她勤恳工作，努力为顾客提供用药指导和帮助，践行守护公众用药安全的初心使命。

贴心服务

守护顾客健康

作为零售药店的执业药师，张海鸥对于每一位顾客都耐心沟通，细致了解顾客的情况，给出合理用药指导或建议。

工作中，张海鸥格外关注顾客的心理健康，尤其是老年人、孕产妇等特殊人群。有一次，一位老奶奶来到药店，说自己整晚睡不着觉，情绪低落，想购买一些药品。张海鸥了解到，老人的老伴突然离世，她难以从悲伤的情绪和孤独感中走出来。张海鸥觉察到老人可能存在比较严重的抑郁和焦虑，于是建议老人赶快去医院就诊。张海鸥主动帮老人预约挂号，又联系了老人的子女告知情况。后来，在医生的帮助下，老人的症状得到了缓解，老人还经常发微信与张海鸥交流治疗和用药情况。

为了帮助更多顾客，张海鸥和同事一起建立了“白塔寺药店用药咨询”等微信群，为不能到柜台咨询、购买药品的顾客提供精准专业的指导，为已购药品的顾客解决用药过程中出现的各种问题。微信群自成立以来，广受顾客好评。

走进社区

把用药安全送入居民家中

张海鸥的药学服务不只局限于药店，她提出了“药师服务走进居民家庭”的建议，带领药店的药师团队，把药学服务送到居民家中。

在一位患有高血压、糖尿病、冠心病、痛风等多种慢性病的独居老人家里，张海鸥看到药箱里满满当当都是药。当她仔细检查这些药品时，发现老人在同时服用两组同类的降脂药和降压药。一问才知道，是老人同期去了两家医院分别开药，但并未向医生说明用药史，所以发生了重复用药。在查看了老人的诊断结果之后，张海鸥建议老人只服用其中一组药物即可。

在一位患有心脏病、肾病的独居老人家中，张海鸥检查药品时发现，老人正在服用的速效救心丸已经过期一年了，还有一瓶硝酸甘油也过期了。她立刻向老人进行了说明，处理了过期药品，并让同事送来了新的药品。

除了上门服务，张海鸥还积极带领药师团队，定期为北京市西城区新街口街道居民开展药学科普大课堂活动。除了用药安全、家用医疗器械常识等健康知识外，活动的内容还会根据季节变化、时令疾病以及特定人群及时更新，深受居民欢迎。近年来，张海鸥和她的药师团队还把这项公益服务带到了其他社区、企事业单位、养老机构、老年驿站等，每年宣讲60余场，近千人次参与。

立足专业

代表人民履职尽责

2023年1月，在北京市第十六届人民代表大会第一次会议上，张海鸥被选举为第十四届全国人民代表大会代表。作为来自零售药店的人大代表，张海鸥感到既光荣又责任重大。她聚焦于执业药师和零售药店如何更好地满足群众的健康需求，结合工作实际，去年和今年在全国两会期间提出了多项建议。

从事零售药店行业二十余年，张海鸥深刻认识到，只有全心全意投入到全民健康工作中去，用自己的专业知识认真履职尽责，在服务群众中倾听民声，反映民意，切实解决群众难题，才能不辜负党和人民的信任。张海鸥坚信，运用自己的专业能力，帮助公众实现合理用药，为健康中国贡献力量，是作为一名执业药师的无上荣光。