七台河 “码上知”让公众购药更安心

□ 袁媛

在七台河市所有零售药店的醒目位置，都张贴着一张“码上知”二维码。公众到店购药时，只需用手机扫一下，就能查阅该药店的量化分级管理信息、经营范围、执业药师信息、信用信息等。如果发现有执业药师不在岗或者药械质量问题等情况，公众可随时上传投诉信息或问题药械图片，相关信息瞬间送达监管部门。

这是七台河市市场监管局（以下简称七台河市局）于2023年下半年推出的“码上知”监管平台。该平台以微信二维码为切入点，实现“一店一码”，不仅方便公众购药，推动药品经营企业诚信经营，同时也提高了监管效能。

为全面了解公众购药难题及诉求，2023年初，七台河市局采用问卷调查、访谈等多种方式，在全市范围内进行调研，并基于调研结果多次召开专题会议，最终决定建设一个具备信息查询、问题反馈及投诉举报等一体化功能且便于操作的监管平台。2023年下半年，七台河市局引入专业机构，遵循“便捷、简化、易懂”原则，建设并正式上线了“码上知”监管平台，该平台设有监管端和公众扫码手机端两大系统。

监管端系统包括商户管理、行政执法管理、投诉举报管理三大板块。监管人员通过录入药品经营企业的名称、法定代表人、经营范围、分级分类、执业药师姓名及证书编号、经营地址、经营方式、违法违规情况等信息，每个企业生成相应的二维码，实现“一店一码”。公众扫码手机端则包括信息查询、问题反馈、投诉举报功能，扫一扫即可获悉药品经营企业多方信息，以辅助购药决策。如发现问题，还可直接投诉。

值得一提的是，七台河市局有专人负责“码上知”平台信息录入、查看、问题处理工作。为确保企业信息的准确性和时效性，当企业信息发生变化时，监管人员会及时更新，并随时查看药店信息和公众投诉举报。

截至目前，七台河市554家零售药店全部录入“码上知”监管平台，并拓展至 52 家化妆品经营店。该平台运行以来，监管后台共收到公众投诉举报8起，监管人员接到投诉提示后，均及时进行了处置，并第一时间将处置结果反馈给投诉人。不仅如此，平台收集的投诉举报和企业信息等数据，也成为企业风险分级的根据之一，日常监管更为精准有效。