【“身边最美药师”风采录】易慧 用心守护顾客健康

□ 徐文

易慧2013年进入药品零售行业，2016年进入江西平善堂大药房医药连锁有限公司工作，现任职于平善堂大药房医药连锁有限公司萍乡市美地店，担任店长、质量负责人、执业药师。

勇担责任 危急时刻施援手

作为店长，易慧有着很强的责任感。她时刻要求自己，牢记执业药师的使命，对生命怀有高度的敬畏之心，用心、耐心、专业地服务好每一位进店人员。

2021年5月，一位散步的老人在路过门店时突感身体不适。易慧看到之后连忙将老人扶进店里，搬来凳子请他休息。刚坐下不久，老人开始大汗淋漓。经询问，易慧得知老人患有心脏病，家中常备速效救心丸却没有随身携带。紧急情况下，扎实的专业素养让易慧迅速作出了判断。她让店员取来速效救心丸放置于老人舌下，并立即拨打了“120”。经医生检查，老人为急性心梗发作。易慧给老人及时含服速效救心丸的举动，为抢救争取了时间，保住了老人的生命。事后，老人感慨道：“幸好我遇到了易慧，要不是她出手相救，真不敢想象会是什么后果。”

“老人家在药店门口突发疾病，作为店员，我们这样做是应该的。他们一家人特意来送锦旗，反倒是让我们不好意思。”谈及此事，易慧害羞地笑了笑。

热情周到 把药店做成“健康驿站”

经历了那次突发事件之后，易慧感触良多。江西平善堂大药房美地店位于小区门口，顾客大多是小区内的居民，年长者居多，居民们对慢病知识普遍了解不足。于是，易慧带领店员在学习医药知识之外，还学习些急救知识。同时，她也开始在药店为更多的人普及慢病知识。从那以后，常常有居民自发聚集在药店的服务区，听易慧讲解各种健康知识。渐渐地，开在小区门口的药店，成为了周边居民获取健康指导、了解慢病知识的“健康驿站”。除此之外，易慧还会利用休息时间前往社区、敬老院，普及医药常识。

执业药师是群众和药品之间沟通的桥梁。为此，作为执业药师，易慧不仅自己为顾客传播安全用药知识，还带领店员学习专业知识，并要求每一位店员都要对顾客做到热情服务，诚信至上。来药店购药的顾客也常说，店内氛围很好，购药时十分舒心、满意。

严谨认真 把好用药安全关

处方审核是保障患者用药安全的重要一环。平时易慧在药店工作中接触最多的就是医生开出的处方。审核处方时，常常会发现一些“问题”处方，有的处方存在配伍禁忌，有的则没注意到特殊人群用药禁忌，有的处方用药剂量不合理……“遇到处方中存在问题的，我会拒绝配药，并及时向顾客说明处方中不合理的地方。”执业药师需要守好药品到患者的最后一关，易慧时时刻刻都在给自己敲响严谨配药的警钟。

药店每新进一个品种，易慧都会带领店员将它的用法用量、适应证、禁忌等要点全部背熟。面对药效相似、价格却不同的药品，易慧时常给顾客推荐更为实惠的那一款。通过六七年的相处，附近的居民都对易慧和她的店员们非常信任，即使搬离了药店附近，需要买药时，也依然习惯回到这里。“我们希望易慧一直在这个药店干下去。”朴实的话语，饱含着大家对易慧的喜爱和信赖。

作为门店的质量负责人，公司配送到门店的每批药品，易慧都严格按照有关制度和操作规程进行收货和验收，发现有问题的药品及时与公司总部联系解决，绝不让质量存疑的药品入库销售。对于店内的陈列药品，她也按照有关制度规定进行定期质量检查，保证药店经营药品的质量安全。如今，江西平善堂大药房萍乡市美地店经营药品的进销存等环节已全面实行计算机管理，保证了经营药品的可追溯性。