【“身边最美药师”风采录】吴燕君 做公众用药安全的守护人

□ 陈文

吴燕君，现任职于上海南汇华泰药店连锁总店周浦一店。1999年，她自上海市医药学校毕业后，成为了一名零售药店营业员，并于2006年获得执业中药师证。2010年1月，吴燕君开始担任上海南汇华泰药店连锁总店周浦一店负责人。从营业员到门店质量员，再到大型门店负责人，无论在哪个岗位，她都始终坚守为民服务的初心，用专业、真诚、温暖的服务守护顾客健康。

注重学习 在探索中不断成长

吴燕君始终秉持学无止境、不进则退的信念，在工作实践中不断学习药学服务、法律法规、经营管理等方面的知识。同时，她也认识到，药店是一个团队，不断提升团队整体业务能力、用诚信和专业服务好每一个顾客是立店之本。为此，她在店内推行“高师带徒”结对活动，落实业绩考核关联管理，营造店内竞标争先、比学赶超的良好氛围，努力提高整体服务水平，保障顾客用药安全。

吴燕君非常注重药品质量管理，担任门店负责人后，她努力建立健全门店日常管理制度、药品质量检查制度等规章制度，涉及门店日常工作的方方面面。为了更好地服务顾客，吴燕君与同行交流探讨，向前辈请教学习，对标学习行业先进，带领团队积极开展合理用药指导、线上咨询、云医院远程诊疗等多元化服务，在门店开展“膏方节”“人参节”“健康消费节”等活动，加强慢病管理，引入自助售货机销售模式……在不断学习和探索中，她一步一步地带领药店从一家年销售几百万元的中小型门店，逐步发展为年销售近2000万元的大型门店。

专业指导 守护顾客健康

作为一名执业药师，吴燕君时刻铭记“全心全意为顾客服务”的宗旨，将“专业、诚信、真心”的理念贯穿在药学服务全过程。对于她来说，顾客的认同是最大的收获，也是让她始终保持工作热情的力量源泉。

有一次，一位女士说肚子痛得厉害，来门店购买黄连素。吴燕君仔细询问后得知，这位顾客开始是上腹部疼痛，后又转为右下腹疼痛，之前有过类似情况，痛一会儿就能好转，但是这次疼了一上午还没缓解。吴燕君给她量了体温——37.8℃。结合顾客的情况，吴燕君劝她尽快去医院检查。半个月后，这位顾客特地来到药店向吴燕君表示感谢，说自己已经做完阑尾炎手术出院了，当时幸亏吴燕君的及时提醒才没有延误病情。

为了便于沟通，吴燕君建立了顾客微信群，及时解答顾客提出的用药问题，帮助顾客更科学地使用药物，减少用药过程中的不良反应。她还将健康的生活方式传递给顾客，帮助顾客调整饮食结构和作息习惯，通过更精细化的服务，让更多的顾客防病治病、健康养生。

乐于奉献 积极开展社区服务

新冠疫情防控期间，吴燕君带头坚守门店，带领当班药师在坚持开展线上及小窗口零售服务的同时，为40多家街道、村居、企事业单位提供防疫物资团购，竭尽全力保障药品及防疫物资的正常供应。她还发动员工参加社会核酸采样服务，带领团队负责两个常态化核酸采样亭的运营。

作为一名药学服务工作者，吴燕君的工作地点没有局限于药店。她常带领药师团队走进村居委会，提供血压、血糖测量等服务。此外，她还积极参与健康讲座等活动，普及用药方法和健康养生知识，把“生活小细节关乎大健康”的理念传递给更多人。她说：“用自己微薄的力量帮助到需要的人，是我作为一名药师光荣的责任。”

平凡的人生，不平凡的一颗为事业甘于奉献的心。吴燕君以踏实敬业的工作态度和求真务实的工作作风，在平凡中创造美丽人生，以实际行动展现执业药师的风采。