【“身边最美药师”风采录】李榕玲 心系社区患者的“最美药师”

□ 刘雯

李榕玲毕业于福建医科大学，现任国药控股国大药房上海连锁有限公司潍坊西路店店长兼质量负责人。国大药房潍坊西路店是一家24小时社区型医保门店，一直秉承“关爱生命，呵护健康”的理念，为周边社区居民提供专业优质的服务。

作为国大药房的一员，在工作中，李榕玲始终坚持“五特别”精神。一是特别能吃苦，不怕工作环境差，不怕工作难度大，踏实勤奋讲实干；二是特别能适应，以变应变有招法，与时俱进思创新，心态端正善调整；三是特别能钻研，优质服务不放松，专业知识细琢磨，探索零售新方法；四是特别能战斗，保持顽强激昂的斗志、永不言败的精神、不畏艰难的决心和一往无前的干劲；五是特别能取胜，保持认真的工作态度、严谨的工作作风、良好的专业素质，以及积极协作的团队精神。

注重理论与实践相结合

在日常工作中，作为店长兼质量负责人，李榕玲深知责任重大，不仅要做药学服务工作，严把质量关，还必须带领店里员工共同成长。她利用业余时间将各类专业知识整理成接地气的小贴士手册分发给员工并详细讲解，将自己服务顾客的案例及时分享，带着大家在实践中学习。

李榕玲坚信执业药师是一个神圣的职业，不仅要保障消费者用药的合理性、安全性，同时也是医药产业健康发展的重要推动者，肩负着重要的社会责任。

工作中，她经常接触到很多周边老年居民，有些人有高血压、高糖尿、血脂异常等症状，却因不重视而没有进行规范治疗，导致出现脑卒中，严重影响生活质量。为了积极推动老年人的健康管理工作，李榕玲每月定期为周边社区居民测量血压血糖，宣传慢性疾病管理和安全用药等健康知识，得到了周围群众的广泛好评。

遇到老年人、儿童等特殊用药群体，李榕玲会根据其特点耐心地向患者和家属交代药物用法用量、禁忌、注意事项和不良反应等，让患者用得明白、用得放心。为了给来店患者做好用药咨询与指导，她还创建了电子健康档案，通过每月电话回访跟踪了解患者的用药情况并及时指导。

真心的付出，使李榕玲拥有了很多“粉丝”。他们每次遇到健康问题，都会专门来找她咨询。患者每一个真挚的笑容，每一句感谢的话语，都让她感到无限光荣。

为了更好地为患者提供药学服务，李榕玲还以身作则，在门店树立终身学习的观念，不断完善和提升团队的专业知识和技能水平，积极参加执业药师继续教育和各类药学培训。

坚守岗位助力疫情防控

2022年3月，上海暴发新冠疫情。作为店长的李榕玲，即使前期被封控在家，电话也始终不断，不分昼夜地为患者解答用药问题，帮助解决封控期间患者用药需求问题。

药店可以营业后，她第一时间主动申请与2名员工吃住在店里，坚守岗位，每天早上线上平台一开，一连要出几十单的药品，3个人不停地审核处方、拿药打包、联系送货，一忙就是一天。除了处理线上暴增的订单，李榕玲每天还要联系周边的居委会，帮助封控区急需药品的患者解决用药难题。

当时，很多慢性疾病患者因无法前往医院复诊，面临断药的困境。李榕玲积极协调互联网门诊医生开具处方，又一遍遍地核对药品信息并及时联系闪送骑手送货上门，帮助患者解除燃眉之急。

新冠疫情防控期间，作为一名药店人、一名执业药师，李榕玲用医者仁心的实际行动坚守岗位，履行职责使命，积极投身防控疫情第一线。在顾客需要时，她急患者之所急，成为患者身边值得信赖和托付的“最美药师”。