京东健康多措并举守护公众用药安全

□ 付佳

5月10日，京东健康正式启动“家庭关爱行动”，并随之推出“过期药免费换新”活动。该活动覆盖了感冒咳嗽、儿科、消化系统、止痛镇痛四大类数百种家庭常备OTC（非处方）药品，凡是活动期间在京东健康上购买这些药品的消费者，在日后药品过期且包装完好的前提下，可以免费领取一份新的相同品规的药品，且不需要交回已过期药品。

事实上，“过期药免费换新”活动的开展仅是京东健康保障公众用药安全的一个“缩影”。

多年来，京东健康不断沉淀专业能力，通过持续升级药事服务、患者服务等举措，构建完善医药健康一站式服务，为公众提供更好的购药、用药服务体验，守护公众用药安全。

提供药事服务

让患者用药安全更有保障

药品销售服务的对象是患者，药师能否为患者提供专业、有效的用药指导，直接关系到患者的身体健康和生命安全。多年来，京东健康始终紧绷药品安全这根弦，早在2016年就建立了全国首个COPC标准（顾客服务提供商标准）、100%执业药师在线的药事服务中心以及专业可靠的药师团队，为消费者提供用药咨询、指导等服务。

据了解，京东健康药师团队成员均取得了执业（中）药师或（中）药师及以上职称，具备快速服务响应、高效专业输出的能力；对于每一张由互联网医院开具或患者上传的纸质处方，都有执业药师7×24小时不间断仔细审核。如今，在智能审方系统的辅助下，药师处方审核已成为保障用药安全最强大的防护网之一。

为患者提供专业用药指导的同时，京东健康药师团队还总结药事服务实践中的常见问题和用户认知误区，从而有针对性地开展科普工作，帮助公众提升药学知识水平，从源头上降低用药风险。

不仅如此，京东健康药师团队还制定了《互联网处方审核及处方点评规范》《互联网药师咨询服务规范与质检标准》《线上标准化用药科普管理制度》三大服务规范，对药事服务的效率和质量提出更高要求的同时，也让服务流程更加有章可循、有“法”可依，从而更加专业、高效地服务用户，更好地保护公众用药安全。

开设药学门诊服务复杂用药患者

对于患者来说，合理用药、安全用药的重要性不言而喻。近年来，全国各大医院纷纷试点开设药学门诊服务，以加强对患者合理用药的指导。国家卫生健康委办公厅也于2021年10月发布了《医疗机构药学门诊服务规范》等5项规范，以提升医疗机构药学门诊服务规范化水平，保障药学门诊工作质量。

在此背景下，京东健康于2022年6月推出线上药学门诊服务，通过与线下医院的资深临床药师合作，为用户提供药物治疗评估、用药指导、用药咨询、诊后用药方案调整建议、随访指导、药学知识科普等一系列专业化在线药学服务。

据了解，与常规在线用药咨询服务聚焦药品是否适用、用药是否安全不同，线上药学门诊主要针对同时接受多位医师处方、服用多种慢性病治疗药物、正在使用特定药物（如特殊剂型药物、特殊给药装置的药物等）、特殊人群用药（如妊娠期与哺乳期妇女、肝肾功能不全患者等）、需要专业解读治疗药物监测结果等复杂用药人群、高风险人群和使用高风险药品人群，通过用药过程中疗效评价、用药方案调整建议等服务，改善用药效果，促进合理用药，防范用药安全风险。

不仅如此，线上药学门诊具有方便快捷和实时可获得性的特点，可以不受地点和时间限制，让患者足不出户、随时随地享受到专业药师提供的用药指导、疗效评估等药学服务。这在很大程度上弥补了线下医疗机构药学门诊普遍面临的服务触达不便、持续性不佳、缺少居家场景服务等不足。

此外，京东健康药学门诊还可以通过强大的技术优势，实现药学服务数据追踪，确保相关记录能够完整保存，用户可以随时查询完整的用药建议、服务数据等。

聚焦单病种管理探索创新服务模式

随着公众健康意识的增强，慢病管理需求出现了更加精准化、专业化和全面化的发展趋势，单病种的全病程管理也逐渐进入大众视野。作为在“专业服务型医药健康零售”路上持续纵深发展的京东大药房，也聚焦特殊疾病及单病种患者管理，进行了一系列创新探索。

2021年2月，京东健康旗下京东大药房成立“罕见病关爱中心”，通过连接社会各界力量，打造“医、药、险、公益”一站式解决平台，致力于帮助国内近2000万罕见病患者有效降低寻医问药成本。截至2022年底，京东大药房全渠道覆盖了国内近80%的已上市罕见病药物。仅在2022年，就有7.1万名患者在京东大药房购买到急需的罕见病药品，并获取到相应的医疗服务。

为了给更多患者提供更精准的医药健康服务，早在2021年5月，京东大药房就携手国内外药企，上线了包括糖尿病、肝炎在内的9个单病种患者关爱中心。患者在关爱中心不仅能获得在线复诊续方、送药到家的一站式服务，还能通过医患沟通平台，更便捷地获得专业医师团队的指导，以及更多专业科普知识、安全用药信息等。同时，患者还能与其他病友分享自己的就医心得。

两年来，京东大药房单病种患者关爱中心数量已经从刚上线时的9个增加到18个，覆盖了43种疾病，为超过50万名用户提供了个性化关爱方案；同时，包括阿斯利康、万邦、勃林格殷格翰、吉利德、诺华等在内的数十家全球知名药企，也作为单病种患者关爱中心的合作伙伴，为患者带来全球最新的药物治疗方案和专业的药事服务保障。

京东大药房始终致力于提升新特药的供给能力和专业化服务能力，不断完善新特药在线零售网络及安全用药体系，帮助更多患者尽早从医药领域前沿科技成果中获益。仅2023至今，就有抗肿瘤新药拉罗替尼、抗艾滋病新药艾诺米替片、治疗特应性皮炎新药乌帕替尼缓释片等多款新特药在京东大药房实现全网首发。

目前，京东大药房线上渠道以及覆盖全国26个省份的京东大药房线下门店，经营着超过400个新特药品种，已成为国内获批新特药全网首发“第一站”。

可以看到，开展“过期药免费换新”活动，建立单病种患者关爱中心，持续升级药事服务7年间，京东大药房正在从持续丰富药品品种，向提供专业化药事服务，再向为公众构建更专业、更温暖的健康服务体系纵深不断拓展。

未来，京东健康将矢志不渝地坚守“以用户和患者为中心”的服务理念，通过更多专业化医药服务，保障公众用药安全、可及，为实现“健康中国2030”目标贡献更多力量。 （图片由京东健康提供）