图为叶英（右）在为顾客提供用药咨询。
□ 李心
百年老字号成都同仁堂平均每天进店人流量超千人，有超10万元的药品售出。时刻驻守药房正门“C位”的叶英，用执业药师的专业、严谨和第一责任人的担当付出，不断擦亮着这家药房的金字招牌。
孜孜不倦
提升专业素养
叶英被大家称为“YYDS药师”，一半与她的名字有关，一半与她的业务能力有关。
1997年叶英曾以优异的成绩考上成都卫校的药学专业。毕业后不久，她通过竞聘进入成都同仁堂。兴奋之余，叶英倍感压力，于是不断学习成了她生活的主旋律。她去成都中医药大学在职学习中药学，参加四川省执业药师协会首期药物治疗管理培训班、中国药科大学社区药房执业药师药学监护实践技能培训项目等。从进入药房开始，她养成了利用上下班通勤时间学习的习惯。
功夫不负苦心人。2008年，叶英顺利考取执业中药师，之后又考取执业药师，成为这家百年老字号药房的第一位“双证”执业药师和首席执业药师。随后，她又通过不断学习考取了高级营养师、健康管理师、心理咨询师等证书。叶英曾说：“每个证书都代表自己掌握了一个专业领域的知识。我希望把这些知识串联起来，形成一个更加全面、立体的专业链条，更好地服务患者。”高级营养师可以对患者的饮食方式进行管理，健康管理师可以对患者的生活习惯和身体情况等进行综合管理，心理咨询师可以通过心理疏导等方式让患者心理更健康。
担纲“C位”
撑起药房第一门面
摆在成都同仁堂药房正门“C位”的是一张简易、矮小的长条桌，长条桌的主人正是叶英及其带领的药学服务团队。叶英每天大多数时间都会在这里，给来来往往的人群发放安全用药科普传单，为慢病患者免费进行血压检测等服务，为患者提供用药咨询。不仅如此，药学服务咨询室里的同事们也时常向叶英咨询问题，叶英的社交媒体里更是有上千位患者进行在线用药咨询。这些不断考验着叶英的专业能力和服务水平，也促使她坚持不懈地刻苦学习。叶英说：“店里偶尔会有外国友人来咨询购药。为了方便交流，我还学习了一些英语口语。”
在提供咨询服务的过程中，叶英帮助了很多患者接受及时的治疗。曾经有一位老奶奶因踝关节肿胀前来咨询，叶英凭借专业敏感性，判断老奶奶踝关节肿胀可能并非外伤所致，于是建议她到医院进行血尿酸检查，最终发现了真正的病因。
勤勤恳恳
守好安全用药每一道防线
叶英主动拓宽药学服务半径。她经常跟随公司深入社区、街道，为慢病患者免费科普用药知识；深入到医疗条件较差的偏远地区，让更多人得到资深执业药师的用药服务。零问题、零投诉、零失误，这是叶英近20年来累计为超百万顾客提供用药咨询后创下的纪录。
除了每天为患者提供药学服务外，叶英还要对药房里的在售药品进行巡检，重点对包装相似但成分不同、药品名称相同但规格不同的药品进行检查。她说：“有些药品有进口和国产两个版本，有些药品有成人和儿童两个版本，有些截然不同的药品外观却非常相似，我们在出售这些药品时一定不能出错。”为此，她制定了一系列严格的规章制度，对患者拿来的处方严格把关，哪怕是权威三甲医院医师开具的处方，她也会认真查看，对医生开具的有配伍禁忌、超剂量等不合理处方全部退回，为患者讲解药品的常见不良反应、禁忌证、适应证、注意事项等，用自己的专业知识守护患者的用药安全。