图为吕文琼在核对货架上的药品。
编者按
近日，由国家药监局指导，中国健康传媒集团、国家药监局执业药师资格认证中心共同主办的第五届“寻找身边最美药师”活动圆满落幕。经过初评、公众投票和终审等环节，最终来自药品生产企业、药品批发企业、药品零售企业和医疗机构的30名执业药师获得了“身边最美药师”荣誉称号。今日起，本版将连续刊文介绍这30位“身边最美药师”立足本职、默默奉献，为公众提供高质量药学服务的事迹，以飨读者。
□ 苏雯
红河哈尼族彝族自治州，地处云南省南部，有着丰富的天然药物资源。灯盏花、三七、重楼……对于一心堂药业集团股份有限公司蒙自云霞路连锁店驻店药师、店长吕文琼来说，这些独特的药香是“家乡的味道”。“我爱家乡那片灯盏花。”吕文琼说，“灯盏花是我小时候认识的第一种药材，花朵虽小，功效却多。它能祛风除湿、活血化瘀、通经活络、消炎止痛。”家乡丰富的药材资源承载着吕文琼的许多回忆，也成为了促使她走上药学道路的契机。
初心萌生，踏上药学之路
吕文琼出生于红河州泸西县的一个农村家庭。小时候，父母忙于农活，常常把她交给从事乡村医生工作的五姨照看。于是，她从小就跟着五姨认识中西药。五姨上山采药，吕文琼就背着篮子、扛着锄头，跟着跋山涉水；五姨进城购药，吕文琼就左手一兜、右手一提，跟着忙前忙后。看到乡亲邻里在五姨的帮助下恢复健康，吕文琼既感慨于药物的神奇，也体会到了健康对于人们的重要性。这些经历深深地影响了吕文琼，让她萌生出长大后从事医药行业工作的想法。
2004年，吕文琼报考了红河卫生职业学院，被该院卫生保健专业录取。2007年毕业后，吕文琼加入一心堂药业集团股份有限公司，走上工作岗位，一头扎进药学事业。她不断充实自己，系统地学习药学知识，提升学历，获得药学专业资格，并先后考取了执业药师证和执业中药师证。
吕文琼为人低调，对工作极其认真负责。孩子说，妈妈总是很忙；顾客说，她责任心强，服务热情周到。把关用药安全、指导合理用药，吕文琼在一个个平淡的日子里践行着自己作为一名执业药师的初心。
用心服务，深夜救急温暖人心
一天，凌晨两点多钟，吕文琼接到老顾客李阿姨的电话。电话里，李阿姨声音十分虚弱：“小吕，我的胃实在是太疼了，家里的药已经用完了，这个时候也买不到药。”李阿姨家住金平县勐桥乡桥头村，此时吕文琼正在24小时药店值夜班，一时也无法将药送到李阿姨手上。在询问了李阿姨的饮食、症状等信息之后，吕文琼结合其既往病史，耐心指导李阿姨使用家中的草果、灶心土等材料，通过“土方”缓解了燃眉之急。
虽然吕文琼一再说自己的工作很平凡，没有什么“波澜壮阔”的经历，但是深夜救急的事却不止发生过一次。
吕文琼的一位顾客杨奶奶，患有强直性脊柱炎，行动不便，她的老伴患有高血压、心脏病。有一次，杨奶奶的老伴突发心肌梗死，在吕文琼的指导和帮助下，老人被及时送往医院，赢得了手术时间。老人出院后，杨奶奶请吕文琼帮助购买一台制氧机送到家中。送到后，吕文琼手把手教老两口使用，还特意带了纸和笔，将使用方法和注意事项写成大字，贴在靠近制氧机的墙壁上。当天夜里12点，刚刚睡下的吕文琼再次接到杨奶奶的电话，原来是制氧机不出氧。吕文琼说：“杨奶奶，您不要着急，我现在就到您家里看一下，大约15分钟就到。”此时正下着小雨，吕文琼顾不得穿雨衣，挂断电话就骑上电动车出了门。到了杨奶奶家，吕文琼经过仔细查看，发现是由于电源线松动导致制氧机未通电，随手帮老人解决了问题。老两口连连跟吕文琼说不好意思，吕文琼却笑着说：“奶奶，其实是电源线将我们的感情拉得更近了。”
十几年如一日，吕文琼热心地服务每一位顾客，只要顾客有需求、有疑问，她都能尽力满足顾客、解决问题。真诚的微笑和专业的服务让她成为了许多顾客可信的“亲人”。
药师担当，守护患者用药安全
在民族地区，有些人患病后习惯上山挖药，自行在家中治疗，然而药物的不恰当使用常常会导致患者身体功能损伤，病情加重。
身患糖尿病的潘叔叔，在最初发现血糖偏高时，由于担心会终身服药，所以没有按照医嘱用药，而是服用了朋友介绍的偏方。两个多月后，潘叔叔不仅血糖没控制住，还出现了并发症。了解到潘叔叔的情况后，吕文琼向公司的慢病管理专家请教，为潘叔叔建立了系统的慢病档案，指导他改善生活方式、调整饮食习惯，并通过几味药食同源的中药辅助调理。一段时间后，潘叔叔精神状态好了很多，脸上露出了久违的笑容。吕文琼也打心底里感到高兴。
为了让更多的人意识到安全用药、合理用药的重要性，吕文琼常常带领团队走进社区，为群众详细讲解用药知识，主动将健康生活、安全用药知识送到百姓身边。在吕文琼的带领下，门店还为慢性病顾客建立健康档案，细心做好维护管理。目前，店内登记在册的慢病顾客有2600余名。
吕文琼不仅是患者合理用药的守护者，也是众多药学工作者的带路人。自吕文琼成为执业药师以来，她已组织专业知识、法律法规、合理用药、药学服务等培训300余场，培训人数近4000人，参与安全用药社会公益活动近千次。她带领的团队用贴心、周全的服务收获了群众的认可。吕文琼说，药学服务是一件严肃的事情，要有持之以恒的专业态度和服务精神。她用实际行动践行着一个爱岗敬业、积极进取、热诚服务的执业药师的初心和使命。