图为凃晶晶（前）在认真检查货架上的在售药品。
□ 李文
42岁的凃晶晶是国药控股武汉国大药房连锁有限公司西马路店的店长，同时也是一名双证执业药师。20年的药店人生涯，凃晶晶一边兢兢业业地工作，一边孜孜不倦地学习，从一名普通的药店店员，成长为既擅长药品质量管理又精于患者服务的资深药师。
做好药品质量安全的守门人
凃晶晶深知药品质量安全的重要性，药品质量存在问题，不仅会影响治疗效果，还会损害患者的健康。
每次药店到货时，她一定会亲自验收，仔细核对药品清单，查验药品包装是否完整。如果是冷链药品，她还会认真仔细查看药品配送途中的温度记录。店里没有顾客时，她总会时不时到货架上看看，尤其是容易受温度、湿度影响的药品，她会加倍留意，仔细做好养护工作。
正是因为抱着严谨认真的工作态度，她从业的20年时间里，所在的药店从未发生过任何质量投诉事件。
当百姓用药安全的守护者
药品是一种特殊商品，直接关系到人民群众的身体健康与生命安全。在工作中，凃晶晶时刻不忘用自己的专业知识全力保障患者用药安全。
有一次，她遇到一位顾客来店购买盐酸贝那普利片和缬沙坦胶囊。在详细询问后，凃晶晶了解到这两种药是同一位患者服用，急忙提醒顾客，虽然两种药物成分不一样，但是同时服用会增加不良反应发生的风险，建议患者详细咨询医生后再购药。这位顾客当场连连表示感谢，从那以后，更是成了凃晶晶的“粉丝”，经常会到店找她咨询用药问题。
遇到孕妇、老人、儿童这些特殊群体用药时，凃晶晶更是格外谨慎，反复确认用药对象的身体情况、疾病症状，耐心细致讲解用药方法，反复叮嘱用药注意事项。“用药安全无小事，要时时刻刻为患者和顾客着想，不辜负大家对我们的信任。”这是凃晶晶在工作中总结的心得，也是她受到身边顾客和患者喜爱的“秘诀”。
致力专业药学服务的实践者
2016年6月，公司启动了药学服务与慢病管理项目，凃晶晶通过层层选拔，以优异的成绩成为公司首批项目药师，也从此开启了自己专业药学服务的实践之路。
“真正的药学服务是药学监护，目的是发现、解决和预防药物治疗问题，其本质是通过药物治疗管理，提高患者的疾病治疗效果和用药依从性，从而改善健康状况和生活质量。”这是凃晶晶通过学习和实践得到的感悟。在她看来，药店不仅仅是提供药品的场所，更是管理患者健康的“哨站”，为患者提供健康解决方案才是一名执业药师真正应该做的。
为了做好药学服务与慢病管理工作，凃晶晶投入更多精力进行专业知识的学习。无论是公司每个月组织的集中培训，还是推送的线上学习课程，她都十分认真地参加。除此以外，她还注重自己综合能力的提升，积极参加行业内各种活动。《中国药店》首届金牌执业药师大赛药师之星、全国药事服务大师赛荣耀之星、武汉市执业药师协会首届十佳菁英执业药师等荣誉，是她这些年来不断努力进取、奋发向上的见证。
工作中，她充分运用自己所掌握的知识，利用药学服务信息系统为患者建立电子药历和健康档案，定期通过电话、微信等方式，指导慢病患者合理用药、健康膳食、适度运动、定期监测，并随时随地解答患者在用药过程中遇到的问题。在近5年的时间里，凃晶晶已累计为500多位慢病患者建立了药历，开展慢病用药回访1000多人次。
抗击新冠疫情的逆行者
2020年初，每天有大量顾客涌入店里购买防疫药物和医疗用品，凃晶晶一直坚守一线，一方面确保周边群众、患者防疫物资和药品的供应，另一方面认真做好防护工作，确保患者和同事健康。
疫情防控期间，每天上班时她都忙碌得没有时间吃饭、喝水，下班后还要帮不方便出门的患者送药，常常回到家中已是深夜时分。
“我们只是做了本职工作，所作贡献尽管比起奋战在一线的医生、护士来说，我们远远不如，但我仍然感到自豪，因为在武汉这场‘战’疫中，我也尽了一份力。”凃晶晶说。