益丰大药房线下门店外景。
益丰大药房开展送健康进社区公益活动现场。益丰大药房供图
为大众提供专业服务，提供价格公道、安全有保障的药品是零售药店的社会责任。益丰大药房将聚焦连锁药店发展现状，通过“数据”与“专业”，为医药零售行业注入新能量，进一步推动连锁药店实现创新发展。
——益丰大药房董事长高毅
□ 付佳
9月的长沙热浪袭人。正如这火热的气温，益丰大讲堂——医药零售新思考、新合作、新发展行业交流会开展得如火如荼。
“为大众提供专业服务，提供价格公道、安全有保障的药品是零售药店的社会责任。益丰大药房将聚焦连锁药店发展现状，通过‘数据’与‘专业’，为医药零售行业注入新能量，进一步推动连锁药店实现创新发展。”益丰大药房董事长高毅在交流会上表示。
作为一家全国大型药品零售连锁企业，益丰大药房专注医药零售20余载，以“让国人身心更加健康”为企业使命，以服务顾客“生命健康”为第一要务，通过“可控精品战略”，全力保障药品质量安全，在药品零售行业和消费者心中立起了良好口碑。
紧跟时代发展潮流转型升级顺势而为
零售药店既是直接面对消费者的销售终端，又是服务患者科学合理用药的重要平台。21世纪初，承包医药快批公司的高毅灵光一现：“何不开一家仓储自选式的药房，给消费者提供更多便利呢？”
于是，在2001年6月，一家名为益丰大药房的门店在湖南省常德市滨湖路开业，自此开启了“开架自选、平价销售”的“药品超市”模式。门店一经开业，便在市民中引起强烈反响——“到益丰买药，‘打的’也划算”，门店客流常常爆满。
成立伊始，如何让公众受益便成为益丰大药房一直思考的问题。
2003年，益丰大药房在行业内率先改变“驻店导购”模式，直接从药厂取得全国或区域代理权，改变供应链利益分配方式，创立“顾客、益丰、药厂”“三得利”的经营模式，即益丰大药房直接和生产厂家签合同下订单，厂家直接接单，厂家获利；由于厂家直接供货，省去了中间环节，采购价大幅下降，益丰大药房有了利润空间；由于药价低廉，市民也由此受益。
凭借“三得利”经营模式的活力，益丰大药房迅速挺进中南、华东等地，新店如雨后春笋般遍地开花，在竞争异常激烈的药品零售市场中占领了一席之地。
明者因时而变，知者随事而制。2011年前后，医药电商迅速崛起，实体药店药品零售增长乏力。高毅认为，在充满挑战的新环境下，连锁药店必须重新定位自身的优势，寻找发展新机遇。因此，他带领团队迎难而上，吹响了进军医药电商的“新零售”号角。
2013年，益丰大药房正式启动电商业务，建立并运营了B2C益丰网上药店官方商城，构建全渠道、多样化的营销体系。
在进军医药电商“新零售”的过程中，益丰大药房凭借多年的发展，于2015年2月正式挂牌上市，成为首家在上交所上市的零售连锁药店。随后，益丰大药房持续发力，以“自建门店为主、兼并收购为辅”，加快门店拓展，并在品牌形象、医药电商、专业服务多元化等方面进行模式创新。2015年，益丰大药房对电商组织架构进行调整，成立电商事业群，并开启“B2C、O2O”双轮驱动的电商战略。
面对医药新零售的趋势，益丰大药房主动求新，打通线上线下双渠道，重构新价值、新模式，用新零售的思维和实践重构人货场。目前，益丰大药房O2O上线直营门店7500余家，24小时营业配送门店600多家，覆盖线下所有主要城市。
与此同时，益丰大药房深耕线下，从传统平价药房逐步升级，以院边店为依托，积极布局DTP专业药房、“双通道”医保定点以及特慢病医保统筹药房。截至2022年6月30日，益丰大药房拥有院边店(二甲及以上医院直线距离100米范围内)超550家，在全国已建成DTP专业药房245家，其中已开通“双通道”医保定点门店174家，特慢病医保统筹药房1000余家。
线上线下结合方面，益丰大药房以庞大的线下门店体量和会员数量为依托，持续推进基于会员、大数据、互联网医疗、健康管理等生态化的医药新零售体系建设，打造出比单一线上或线下销售更加高效的新零售模式。
在高毅看来，医药零售行业应该是“千人千面”，更贴近消费者需求、更快速响应、更具备个性化和智能化的服务。基于此理念，益丰大药房在2019年成立了“数字化中心”，全面推动企业数字化转型，包括业务数字化、流程工具化、数据业务化，借助数字化新兴技术，实现医药零售模式的创新和智慧零售的转型。
成立至今，益丰大药房紧跟时代发展潮流，不断创新医药零售新模式，成为医药行业数字化转型的“先行者”。
实施“可控精品战略”严守产品质量防线
“对于药品零售企业而言，药品质量是经营的‘生命线’，更是发展的核心基础。”高毅表示，益丰大药房把“可控精品战略”纳入到发展的脉络中，建立了渠道可控、高质量疗效的精品体系，不断修炼药品质量管控“内功”。
高品质的商品永远有说服力。为严守药品质量这道关键的“健康防线”，益丰大药房打造了三重质量评价体系，即供应商实地飞检、内在质量比对检测、疗效评审，从供应商源头管控到消费者药品使用感受全链条入手，确保售出的药品经过全程监控、优中选优。同时，依托大数据信息共享，对商品质量实时追踪，针对质量风险品种实施系统自动禁采禁售，真正做到从药品供应源头到药品使用全生命周期的层层护航。“可控精品战略”实行至今，益丰大药房质量监督员共考察了945家生产企业，商品中心共洽谈了1000多家生产企业，截至2021年底，与近500家生产厂商建立了精品战略合作关系，遴选出1200多个品种纳入公司商品精品库，建立了品类成分覆盖更加完善的精品体系。
不仅如此，益丰大药房还打造了专注于优质中药饮片研发、生产与营销的中药品牌——恒修堂。
对于为何要专门投建一家中药饮片企业，高毅说：“在所有的药品中，中药的质量最难控制，必须对药材从种植到生产加工的全过程进行严格的质量管控，才能做出优质有效的精品中药，才能不辜负每一位信赖益丰的顾客。”目前，恒修堂已在国内外道地产区与上百家规范化的中药材种植基地建立了长期稳定的合作关系，对种植基地定期实施监督检查，确保中药基原纯正、产出道地、采收适时，打好中药产品品质“地基”。
此外，2021年4月，恒修堂打造的数字化中药饮片工厂正式投产，工厂配置了数控直线往复式切药机、X射线异物检测机等国内先进的饮片生产线以及全球顶尖的自动包装线，通过ERP（企业资源计划管理系统）、MES（生产信息化管理系统）、WMS（仓储管理系统）、溯源系统等信息化系统，完成从传统饮片厂到数字化饮片厂的转型，从根本上解决了中药饮片传统炮制靠经验的不可重现性，实现生产过程透明化、可追溯，充分保障了中药饮片品质的稳定性，同时提高了生产效率，真正做到了降本增质增效。
值得一提的是，借助数字化智能制造技术，恒修堂还建立了全产业链质量追溯体系，打造出“一物一码，有身份证的品质中药”，即生产的每一款中药产品都有自己专属的二维码。顾客用手机扫描包装上的二维码，就能查询到这款产品从药材种植、产地采收、炮制加工、品质检测到产品出厂的全过程，提高顾客对产品品质的信任度。
恒修堂的创建是益丰大药房“可控精品战略”的实践和落地。目前，益丰大药房的“可控精品战略”正在不断更新，以满足更多患者需求。
用真诚打动顾客用专业创造价值
在益丰大药房常德三阁店里挂着这样一幅书法作品：“赞歌西飘武陵，美誉实归坊间，益民泽善为本，丰沛市场业为先，大爱无疆仁医心，药到病除笑声甜，房拂春风惠万家，好评如潮遍三湘。”
这份作品是该门店的一名“忠实粉丝”——张伯题写并赠予的。今年79岁的张伯，有20多年的高血压与糖尿病病史，他经常到这家门店找店员周舜力为其测量血糖血压，也听了不少慢病相关的讲座。周舜力还会定时提醒张伯来测量血糖血压，询问他最近的身体状况，跟进用药效果等。在周舜力专业、周到的服务下，张伯感受到了温暖，也更加认可益丰大药房这个品牌。
不仅如此，益丰大药房还为药店配备了慢病管理专员，向慢病顾客提供专业化的目标管理、检测服务和指标解读、用药指导和用药提醒、健康科普教育、饮食运动指导等，从而提高顾客对疾病的认知水平及自我管理意识。截至2022年6月30日，益丰大药房慢病会员已超1610万人，举办社区活动2万余场次，实现了慢病顾客的药物治疗、饮食调理、行为管理、运动指导等全病程健康管理，进一步增强了客户黏性，提高了顾客的生活质量。
小病当医生，大病当参谋，做您身边的健康管家……在益丰大药房，店员们将细致的关怀送到患者生活的各个角落，把免费的健康咨询送到社区，还将不定期的健康知识讲堂开设到街道小区。他们是“益丰人”的一个缩影——满心装着顾客，带给顾客温暖和信赖，同时他们也收获了自信、乐观与职业自豪感，为益丰大药房的品牌注入了力量和温度。
心怀温暖，把“利他”当作修行；赤诚待人，用“美好”浸润人心。益丰大药房不断加强企业文化建设，将“顾客第一”的价值观转化为可衡量的“价值观”打分体系，以“亲切友好，富有耐心；快速响应，首问负责；专业温暖，值得信赖；惊喜感动，值得托付”的对应行为，给予门店员工“价值观”评价打分，引导员工将“顾客第一”融入日常的服务环节中，切实践行“让国人身心更加健康，成为值得信赖和托付的首选药房”的使命愿景。
履行社会责任彰显企业担当
作为大健康领域的领军企业之一，益丰大药房在致力于企业自身发展的同时，积极履行社会责任。
2020年初，在全国抗击新冠肺炎疫情的过程中，益丰大药房第一时间成立由董事长挂帅、40多人组成的“特殊时期防控总指挥部”，并在全国各省（自治区、直辖市）公司建立10个特殊时期防控应急小组，全国近5000家门店，2万余名员工参与其中，在人员保障、门店营业、疫情防控商品组织、疫情防控商品价格稳定供应等方面，为疫情期间公众用药提供保障。在此期间，益丰大药房共向社会捐赠价值300多万元的防疫物资。
益丰大药房不仅积极投身疫情防控，还着力解决慢病患者在疫情期间购药难、购药远、用药不当等问题。益丰大药房通过线下门店组建微信群，线上O2O平台发力，多措并举为慢病患者提供送药上门、药事咨询、免费健康监测等服务。
在积极响应国家号召，第一时间复工复产的同时，益丰大药房还推出特殊时期“稳就业、保就业”的措施，向社会提供2000多个就业岗位，减少疫情对就业和社会稳定产生的影响。
路有尽，爱无尽，益丰大药房的付出不止于此。2021年6月，为增强公众的糖尿病防治意识，提升对糖尿病的科学认知，增强糖尿病患者自我管理的知识和技能，益丰大药房启动了“益丰大药房5000万元糖尿病患者关爱活动”。活动计划在5年内通过各大门店开展糖尿病知识教育10万余场次，健康大课堂2400余场；投入约5000万元，向患者免费发放血糖仪约16万台、血糖试纸约16万盒、便携药盒40万余个及胰岛素替换针头20万余盒，引导患者树立正确的慢病管理意识，掌握科学的慢病管理技能。此外，此次活动还将对新发现的糖尿病患者进行登记并纳入规范化管理，同时对糖尿病高危人群进行筛查并建立跟踪性健康管理档案。
组织送医送药下乡，对口支援贫困地区基层医疗，开设多场健康讲堂，到社区和福利院为孤寡老人、贫困户等群体捐款捐药，关注贫困学生和儿童成长、捐资助教……益丰大药房通过多种形式，积极履行社会责任，彰显企业担当。
承载着勤奋耕耘后的汗水，迎来丰收的时刻。截至2022年6月30日，益丰大药房已成长为一家拥有3.3万名员工、9200家连锁门店的零售连锁品牌，市值稳居国内上市连锁药店前列；连续多年位列全国药品零售行业综合实力和综合竞争力前5强；登上“2020年中国上市公司价值百强榜单”“Br andZ2021最具价值中国品牌100强”；荣膺“2020年中国药品零售企业成长力冠军”等称号。荣誉的背后是社会及顾客对益丰大药房诚信经营、用“心”服务的肯定。
高毅表示，未来益丰大药房将始终保持初心，以“让国人身心更加健康”为使命，持续为消费者提供优质和专业的健康产品和服务，为健康中国建设作出贡献。