图为李俊在门店核对药品。
□ 胡宜
有中西医结合医学专业背景的李俊，于2006年10月加入益丰大药房连锁股份有限公司。15年来，他工作过多个部门，零售门店、总部培训本部、总部新零售事业群CRM部……无论在哪个岗位，李俊都保持认真负责的工作态度，坚持自我成长，获得门店顾客和公司同事的一致好评。
自我成长步履不停
李俊入职益丰大药房后，始终坚持学习，在认真工作的同时，他先后考取了高级营养师、执业药师（中药学）和执业药师（药学）等职业资格。一分耕耘一分收获，李俊先后获得益丰大药房培训基地最佳教官、益丰大药房明星员工、益丰十大标兵等多项荣誉称号，并成为益丰大药房专业知识课件开发专家小组成员。2015年，在益丰大药房专业之星全国总决赛中，李俊凭借其出色的能力夺得冠军。不仅如此，他还成为全国性赛事——中国药店十大金牌店长、店员全国总决赛唯一的“四连金”（2013年—2016年）获得者。
对李俊来说，伴随荣誉而来的，还有公司越来越重的任务和顾客越来越深的信赖。当越来越多的顾客向他咨询用药问题时，他一方面高兴，因为顾客的信任是对他最大的认可，另一方面也感受到了压力。他深知，必须提高对自己的要求，不能辜负顾客的信任。多年来，不管多忙多累，他每天都会抽出两个小时时间阅读专业书籍。“执业药师要为顾客提供专业的服务，必须做到知识更新、终身学习。”李俊表示。
兢兢业业服务顾客
在给顾客推荐用药方面，李俊十分谨慎，对前来购药的顾客能做到因人而异、对症下药。
一次，有一位顾客来店购买止泻药。顾客自述6个月前开始持续性腹泻，每天大便数次，大便不成形、有黏液，且腹泻常发生在清晨或后半夜，精神紧张时也会腹泻。这位顾客曾多次到医院检查血常规、大便常规、生化检查，均未见异常，大便培养无阳性指标，肠镜检查也正常。李俊了解情况后，仔细分析了顾客的病情，并根据症状和检查报告单初步判断其患上了肠易激综合征，并推荐了肠胃宁胶囊、马来酸曲美布汀片、螺旋藻片。大约1个月后，顾客再次来到药店，表示症状有所好转，想再配点药巩固疗效。此后不久，这位顾客便痊愈了。从此，这位顾客每次来店里买药都找李俊。
李俊现任职于益丰总部新零售事业群CRM部。CRM部是公司的核心部门之一，负责益丰大药房官方新媒体账号运营、会员管理、精准营销和品牌推广等工作。与在门店每天服务有限的顾客不同，在这个岗位，李俊服务的是益丰千万名会员顾客和2.5万名益丰员工。李俊深感肩上的担子更重了。设计益丰5千家门店的健康解决方案、编辑并通过新媒体平台每日发布医药知识科普文章、编写打印在顾客收银条小票上的温馨提醒……这些工作李俊都有条不紊、兢兢业业地完成，不断提升顾客体验，推动公众合理用药，同时助力提升员工服务顾客的专业水平。
做好每件力所能及的事
2020年初，突如其来的新冠肺炎疫情打乱了正常生活工作秩序。李俊在正常返岗坚守本职工作的同时，积极响应公司总部号召，加入了公司防疫志愿者队伍。在公司总部组织开展的抗疫行动中，李俊总是做好每一件力所能及的事，无论是在寒冷的冬天站在公司总部门口为上班人员测量体温，还是积极进行疫情防控知识宣传，他从不喊苦不喊累。不仅如此，他还经常到益丰大药房长沙和岳阳门店，为员工培训药店销售及管理疫情防控用品相关业务知识。在培训中，李俊非常用心，不仅预留员工提问时间，还让大家开展学习交流，通过展示课堂笔记、学习记录等方式营造互相学习良好氛围，帮助员工提升服务专业度。
李俊始终将益丰大药房“让国人身心更加健康”“成为值得信赖和托付的首选药房”的公司理念融入自己的日常工作中。“作为一名执业药师，我感到非常光荣，定将不断丰富专业知识，提升服务水平，为保障公众用药安全尽自己最大的努力。”李俊表示。