近日，在湖北武汉屈臣氏光谷国际店，原本摆放AR试妆仪的架子上空空如也，店员表示：“仪器坏了，就撤了。”至于为什么不维修，店员称：“没多少人用，不准备修了。”
这一现象并非个例。在武汉的5家屈臣氏店，AR试妆仪器大都不能正常使用；即使可以使用，实际上也没什么人使用，已沦为摆设。对比市场几年前对AR试妆的追捧，如今，化妆品门店AR试妆“热捧”不再。
AR试妆仪成“鸡肋”
2017年，屈臣氏推出AR试妆，在彩妆产品销售区开辟了“Style Me来彩我”专区，让消费者体验AR试妆受到欢迎。但如今，这些AR试妆仪器大多沦为摆设。
在随机选取的武汉6家屈臣氏店中，除了1家未引进AR试妆仪器外，其余5家的AR试妆仪器要么硬件损坏，要么软件无法运行，都无法正常提供服务。另外，这5家屈臣氏店内的AR试妆区域都没有明显标志，多数消费者意识不到店内有AR试妆体验项目。
不仅如此，屈臣氏的多数导购也对AR试妆“一问三不知”，有的甚至不知道店里有AR试妆仪器。只有问到店长时，才会从仓库里拿出AR试妆仪器，但大多不能正常使用，AR试妆在屈臣氏已经成为“鸡肋”。
不仅在屈臣氏，在金梦妆、娇兰佳人、WOW COLOUR等化妆品线下连锁店，以及悦诗风吟等线下品牌店，也基本没有配备AR试妆仪器。
对此，万色店化妆品连锁创始人陈松柏分析称，目前AR试妆技术还不成熟，因此在化妆品店推广力度有限，并不是所有门店都配备了AR试妆仪器；即使配备了仪器，可提供的服务水平也一般，并没有像预期的那样受欢迎。
失去为门店引流作用
虽然现在热度丧失，但两三年以前，AR试妆是众多化妆品店追捧的焦点。
2017年初，丝芙兰率先将AR试妆引入化妆品线下门店；同年4月，屈臣氏在上海概念店推出“Style Me来彩我”专区，希望借助AR试妆技术提升门店购物体验。2018年4月，悦诗风吟在上海设立美妆智慧门店，AR试妆是特色之一；同年9月，娇兰佳人开设新一代高端门店，店内也配备了AR试妆设备。
化妆品门店希望通过AR试妆这一新奇的科技，吸引更多消费者。事实上，AR试妆刚在屈臣氏上海概念店推出时，前去试妆的人络绎不绝，很多消费者是因为好奇。
当时，万色店也加入了AR试妆浪潮。陈松柏表示：“因为AR试妆是个新生事物，我们就与相关厂家合作，在门店里试用了一段时间。但后来发现，AR试妆仪器就像玩具，只有年轻人出于好奇才来玩玩，对销售其实没有多大帮助，我们也就没有在更多门店推广。”
现在，AR试妆触手可及，年轻人对其早已不再好奇。在京东、淘宝等电商平台上，也有了AR试妆功能，而且操作简单，消费者可以自行使用。
此外，AR试妆也并非高科技。比如，在屈臣氏门店中，提供AR试妆服务只需一台安装了试妆软件的平板电脑。该软件由屈臣氏与玩美彩妆联合开发，但这款试妆APP可以从手机端免费下载。也就是说，消费者只需下载一个玩美彩妆APP，就可以随时体验与屈臣氏门店一样的AR试妆作用，为什么还要专门到门店试妆呢？
当AR试妆在消费者心中变成了平常的事情，它对化妆品门店来说就失去了引流效果，热度自然下降。
无法代替真实试妆
事实上，AR试妆技术最初是为线上市场设计的，而非为化妆品线下门店。2014年，欧莱雅推出AR试妆APP千妆魔镜，试水AR试妆。当时，欧莱雅希望通过AR技术，让消费者通过智能手机就能在线上轻松试妆，而不再局限于线下专柜。
相比真实试妆，AR试妆的确有一些优势。对于消费者来说，AR试妆可为其免除真实试妆的麻烦。玩美移动总经理张华祯表示，消费者在化妆品线下门店购买一支口红前，平均要试用5种颜色。如果是真实试妆，要花费很长时间，而AR试妆技术可以满足消费者在短时间内体验多款产品的需求，且不用担心颜色重叠附着问题，还可免除反复卸妆、上妆等麻烦。
对于化妆品门店来说，AR技术不仅可以为消费者提供更快捷的试妆体验，还能节省小样和化妆工具的费用。另外，店内导购人员也不用帮助消费者体验产品，可以专注于更专业的产品推荐，化妆品门店可节约人力成本。
但是，金甲虫创始人刘船高认为，AR试妆目前还替代不了真实试妆。“AR试妆效果是由电脑生成的，与真实试妆效果有差异。比如，在不同的灯光下，同一妆容的AR试妆效果不一样。此外，消费者使用AR试妆，只能获得颜色方面的效果，缺乏感知体验。如消费者尝试一款口红时，AR试妆只能展示颜色效果，但只有将口红涂到皮肤上，才能感受其滋润度、附着力、质地等，这些感知效果都是AR试妆无法提供的。”
洛阳色彩总经理李高峰认为，真实试妆更能体现化妆品门店的专业性。“化妆品线下门店的优势是面对面、手把手地为消费者试妆。这不仅可以增加导购与消费者的互动，还可以体现门店服务的专业性，增强消费者黏性。”
“既然消费者已经来到线下门店，为什么不直接试妆，何况现在AR试妆的呈现效果差强人意。口红等彩妆产品，消费者可以在手上试用，不必像真实化妆那样麻烦。”在美林美妆创始人武清林看来，如果化妆品店为了更快捷试妆，或为了节省试用装，而用AR试妆代替真实试妆，那可真是“捡了芝麻，丢了西瓜”。
（青眼供稿）