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让专业线真正“专业”起来

——专业线化妆品现状和发展分析

2020-03-12   02●监管之窗   中国医药报  

从国家监管和审批政策角度,化妆品被分为特殊用途化妆品和非特殊用途化妆品。在美容行业,根据化妆品经营、销售与服务特色的不同,化妆品又被分为日化线产品和专业线产品。随着人们对化妆品功效认识的深入和需求的提高,专业线化妆品日益受到青睐。然而,专业线化妆品市场经营秩序仍需进一步规范,相关企业和品牌质量水平尚有提升空间,消费者安全使用专业线化妆品的水平也有待提升。

专业线产品与日化线产品区别

化妆品专业线产品和日化线产品的第一个区别是销售地点不同。专业线产品主要在美容院或者专业美容会所、美发店、医美机构销售。日化线产品主要在化妆品专柜、综合性卖场、超市、化妆品专卖店销售,也通过线上渠道销售。

专业线产品和日化线产品的第二个区别是推广方式不同。专业线产品强调功效性,即帮助解决部分皮肤问题,如祛斑、祛痘等。日化线产品的针对性没那么强,适合大部分消费者使用,功能以保养和基础护理为主,对使用指导和售后服务要求不高。

第三个区别是价格不同。专业线产品销售方式封闭,含有较高的专业技术服务费,整体价格较高。日化线产品为了保证市场最大化,企业会根据产品生产成本及渠道定位来定价。高端日化线产品主要依靠品牌影响力和广告宣传扩大销售,价格较高。

第四个区别是宣传方式不同。专业线产品很少在公共媒体做广告,主要通过经销商、美容院推荐等现场销售方式宣传。日化线产品主要通过各种公开广告渠道、线上推广等方式宣传。

第五个区别是盈利模式不同。专业线产品和日化线产品在消费者价值层面留下的印象存在较大差异,决定了两者盈利模式的不同。专业线大型企业的盈利模式通常为渠道经营+消费者管理,具体包含产品结构、深度分销的渠道秩序控制、专业顾问和消费者价值管理。专业线中小型企业则聚焦消费者价值发掘与管理,针对消费者的某一个需求构建产品结构。目前,专业线企业多依靠强化单一要素提升盈利能力,落点主要在产品结构和销售模式设计上。日化线大型企业的盈利模式为努力覆盖消费者的消费理念,比如推广品牌(这里所说的品牌是企业品牌和产品品牌的综合体)。日化线中小型企业依靠产品结构+终端互动盈利,强调产品和渠道的执行效率。

第六个区别是发展战略不同。专业线化妆品市场历来热闹非凡却又如一盘散沙,这与行业门槛低、利润高有关。市场的健康有序发展需要引领者和秩序维护者,单凭某家企业的原始积累和扩张是无法达到的。与专业线化妆品市场相比,日化线市场头部企业优势明显,国际巨头企业占主导地位,行业极度细分。

专业线化妆品市场待规范

我国早期的美容专业线市场尚能从产品、技术、教育等方面发展,但是很快一些保险推广、直销方式深入美容专业线领域。概念包装、情感营销、特训、教育营销、风水命理等充斥美容专业线市场,甚至一度成为主流营销手段。当时美容资讯不足、行业封闭,消费者没有见过那么多的化妆品品牌,更没有见过那些稀奇古怪的营销方式,难以区分宣传的真假,品牌往往一上市就很容易被接受和追捧。随着时间的推移,消费者逐渐变得理性,判断力提高,同时经销商和美容院日趋理智,鉴别能力提高,全社会对品牌的综合考察能力和风险意识越来越强。此外,国家对美容市场的监管力度也越来越大,监管部门强化对企业原料供应、产品批号、产品质量等的检查和处理,化妆品市场得到规范。

如今,化妆品专业线市场仍有一些问题需要关注。第一,很多专业线产品是非特殊用途化妆品,但商家却宣称产品具有某些功效,形成虚假宣传,或添加化妆品禁用成分。第二,由于监管部门对超市、卖场等区域销售的化妆品监管相对较严,有些商家便选择美容院、美发院等场所销售产品,美容院、美发院易成为非法化妆品销售场所。第三,消费者的化妆品专业知识不足,容易受到美容师、发型师引导,为不合格产品和项目埋单。第四,因为缺乏不良反应监测,很多过敏反应被商家曲解为皮肤排毒等蒙混过关,不仅损害消费者权益,也不利于开展化妆品不良反应监测工作。第五,美容院、美发院工作人员和消费者都极少登录国家药品监督管理局网站,又缺少获取化妆品相关信息的其他有效渠道,因此不能及时了解哪些化妆品企业和产品不合格、哪些成分有安全风险,也缺乏对舆情的了解,信息严重不对称。第六,限于美容院、美发院的人员结构和人员素质,国家相关政策和行业新规无法及时传递,美容美发行业从业人员没有渠道获得专业的化妆品知识。第七,一些美容院在无相关执照的情况下进行注射等违规操作,带来安全问题。

专业线化妆品规范发展建议

经过几十年的发展,专业线化妆品行业已涵盖美发、美容、美体、美甲、化妆、纹绣等多个细分领域,成为覆盖生产、流通、终端等全链条的朝阳产业。但专业线化妆品国产品牌与国际品牌在知名度和影响力上仍存在较大差距,很多国产专业线化妆品品牌为了避免竞争而选择走中低端路线,无法真正体现产品价值。产品能够满足消费者对美的根本诉求,才真正有价值。专业线化妆品企业应从原料采购、产品研发、生产检验、销售和售后等各环节层层把关、全程管理,全面提升产品质量。

近年来,随着电商的崛起,品牌无法再依靠单一渠道、广告推广的形式生存发展。如今,媒体、受众和渠道都在发生巨变,消费圈层各式各样,电商、社交、KOL(关键意见领袖)共同建立起新的销售渠道,内容成为品牌与消费者之间的关键载体。

未来,专业线化妆品品牌必须具备专业的基因属性。品牌应顺应互联网趋势,例如可举办全国美容博主大会等,传播科学的化妆品使用知识,并通过互联网让消费者监督行业,让违法违规企业无处藏身;应与行业协会一起开展美容院联合行动等,开展普法宣传和政策宣讲,帮助美容院经营者提高化妆品质量鉴别水平;应与专业机构一起开展科普宣传,让消费者参与监督,督促企业自律;应与行业协会共同建立信息发布平台,保证相关政策及科普宣讲活动第一时间同步传递给经营者与消费者;同时,通过导入专业知识培养业内人员,建立行业标准,做普惠性传播。(哈尔滨华辰生物科技有限公司供稿)


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